Polityka zwrotu kosztów
W Luxinal dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci przyjemne oraz bezproblemowe doświadczenie zakupowe. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów umożliwia łatwy zwrot lub wymianę produktów.
Anulowanie lub modyfikacja zamówienia
Jeśli chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@luxinal.com, podając numer zamówienia.
Masz 2 godzin od momentu złożenia zamówienia na jego anulowanie lub zmianę.
Po upływie tego czasu zamówienie może już być w trakcie realizacji lub wysyłki, dlatego zmiany mogą nie być możliwe.
Jeżeli anulacja zostanie dokonana w ciągu 2 godzin, pełny zwrot zostanie przetworzony w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych.
Polityka Zwrotów
- Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu lub wymiany.
- Akceptujemy zwroty produktów wadliwych oraz niewadliwych.
- Akceptujemy wymiany na inny produkt lub model.
- Brak opłaty manipulacyjnej.
- Produkt musi być nowy, nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres contact@luxinal.com, aby otrzymać szczegółowe instrukcje.
Polityka zwrotów produktów higienicznych i intymnych
Ze względów zdrowotnych, higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich dostarczeniu.
Polityka ta dotyczy m.in., ale nie wyłącznie:
- Produktów kosmetycznych i upiększających
- Produktów do pielęgnacji skóry i higieny osobistej
- Biustonoszy i bielizny
- Bielizny i odzieży intymnej
- Bikini i strojów kąpielowych
- Kąpielówek i kostiumów kąpielowych
- Innych artykułów wrażliwych pod względem higienicznym
Aby zapewnić najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa klientów, produkty te nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi środków, chyba że zostały dostarczone w stanie uszkodzonym, wadliwym lub nieprawidłowym.
Uprzejmie prosimy klientów o dokładne zapoznanie się z opisami produktów, informacjami o rozmiarach oraz specyfikacjami przed dokonaniem zakupu.
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub nie jest produktem, który zamówiłeś, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 14 dni od dostarczenia, a chętnie Ci pomożemy.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę, które pomagają nam utrzymać najwyższe standardy higieny dla wszystkich naszych klientów.
Zwrot środków
- Czas przetwarzania zwrotu: do 7 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji produktu.
- Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
- Waluta zwrotu: PLN (złoty polski).
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w przewidzianym czasie, prosimy o kontakt pod adresem contact@luxinal.com.
Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia ustalimy najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
Pierwszy przypadek: Wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów. Produkt zastępczy będzie tym samym produktem, o ile będzie dostępny.
Jeśli produkt zastępczy jest niedostępny, nie może zostać dostarczony w rozsądnym terminie lub gdy obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów wymagają innego rozwiązania: Możemy zaoferować częściowy lub pełny zwrot pieniędzy, w zależności od okoliczności.
Odmowa zaproponowanego rozwiązania: W przypadku gdy zaproponowano produkt zastępczy lub częściowy zwrot pieniędzy, a klient zdecyduje się nie zaakceptować proponowanego rozwiązania, zastrzegamy sobie prawo do zażądania zwrotu produktu przed przetworzeniem pełnego zwrotu pieniędzy. Każdy pełny zwrot pieniędzy jest uzależniony od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu oraz zgodności z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać wszystkie zgłoszenia sprawiedliwie i zapewniać odpowiednie rozwiązanie w oparciu o charakter problemu oraz dostarczone dowody.
Zagubione lub niedostarczone paczki
Jeśli paczka zostanie zagubiona lub nie może zostać dostarczona, zbadamy sprawę wraz z przewoźnikiem.
Pierwszy przypadek: Wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów. Produkt zastępczy będzie tym samym produktem, o ile będzie dostępny.
Drugi przypadek (jeśli przesyłka zastępcza również zostanie zagubiona lub nie może zostać dostarczona): Zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Dokładamy wszelkich starań, aby współpracować z przewoźnikiem w celu osiągnięcia sprawiedliwego i satysfakcjonującego rozwiązania.
Zwroty – koszty i sposób wysyłki
Zwroty realizowane są wysyłką pocztową.
Etykieta oraz koszt wysyłki zwrotnej leżą po stronie klienta.
Jeśli zwrot jest spowodowany decyzją konsumenta, konsument ponosi koszt wysyłki. Konkretna kwota zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli zwrot wynika z naszej winy (uszkodzony lub niewłaściwy produkt), konsument nie ponosi kosztów wysyłki.
Weryfikacja adresu dostawy
Upewnij się, że podany adres dostawy jest poprawny. W przypadku wykrycia błędu prosimy o natychmiastowy kontakt, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
Nie ponosimy odpowiedzialności za błędne adresy podane przez klienta. Jeżeli przesyłka wróci do nas, możemy ponownie wysłać zamówienie lub zwrócić środki – według Twojego wyboru.
Kontakt
Nazwa sklepu: Luxinal
Telefon: +31 970 102 80334
E-mail: contact@luxinal.com
Godziny obsługi klienta
Poniedziałek – Piątek: 08:00–18:30
Sobota i Niedziela: 09:00–16:00
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wiadomość w ciągu 24 godzin.